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抓住黄金时机扩大物业服务的良好效果

来源:咸阳新投物业管理有限公 作者:咸阳馨悦物业管理 时间:2020-06-28 13:15 点击量:

在与物业管理行业的沟通中,他们经常听到自己的委屈,说自己做了很多工作,用尽了自己的努力,尽力满足业主的需求,但最终,业主还是不愿意。从业主提交的咨询意见来看,满意度不高,仍然有很多意见。业主对物业事务的认识不尽如人意,物业管理人员感到困惑。为什么主人会这样做?咸阳西华台小区的物业管理服务在哪一个环节?物业管理电话有问题吗?通过定义和澄清,不清楚为什么。然而,深入调查揭示了原因。这是因为他们只知道如何默默工作和支付,而不知道如何与业主沟通,展示和宣传。这其中的秘密在于,现在不是充分利用“黄金时间”——向业主展示专业物业服务的最佳时机。

所谓物业管理的黄金时间,就是物业管理向业主展示作品的最佳时间。此时,业主对物业管理有着最深的感情,可以加深物业管理人员和业主之间的感情。抓住物业管理的黄金时间,合理安排员工值班,利用黄金时间向业主进行专业展示,事半功倍。

充分利用黄金时间点,拉近距离,消除失真,展现精彩画面。

根据作者的工作经验,迎接和问候业主的最佳黄金时间是早上和第二天下班前一个小时。就像办公楼里的用户一样,他们都是从8: 00到8: 30工作,物业管理人员应该从7: 50到8: 50在办公楼的大堂和电梯厅互相问候。这也是物业管理人员向业主和客户展示礼貌和礼仪的最佳时机。给他们送礼物和问候会带来很好的结果。一方面,物业管理人员可以引导业主和用户有序乘坐电梯,起到礼貌待客、维护现场良好秩序的作用。另一方面,他们可以问候拥有者和使用者,问候他们并熟悉他们。这样,业主和顾客就可以感受到物业管理的温暖,感受到被尊重的感觉,也可以通过肢体语言来表达物业管理的特殊性。

在第一个住宅区,物业管理人员可以在住宅区的主要收支入口处向业主打招呼,并向上班的业主打招呼。但当业主第二天5: 30下班时,鲁小区管理房的物业管理人员应在第二天下午5: 40至6: 00在小区门口等业主,欢迎业主回到温馨的小区。事实上,这也是一个提醒和收取物业管理费的好时机,在住宅小区的收支口向业主打招呼。在问候业主的过程中,他们可以进行提醒询问,并取得进展。业主们抽空来到物业管理中心。言下之意是邀请业主交纳物业管理费。如果提醒是在这个时候,业主也愿意接管。前打招呼,后收物业费。不管主人有多不讲理,当别人向他打招呼或打招呼时,他都不会用刺耳的话。此时,收藏将比家庭收藏好很多倍。

如果业主每天在进出小区时都能感受到物业管理人员的微笑和问候,就会产生一种亲切甚至均匀的感觉。物业管理人员在上下班的时候向业主打招呼、敬礼和问候,这无形中缩短了与小区业主的距离,并在很长一段时间后变成了小区内的一家人的空气。因此,好好利用上下班的黄金时间问候主人会给你带来意想不到的结果。

抓住黄金时机扩大物业服务的良好效果
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