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乳山银滩:“5321”工作体系提高物业办事效率

来源:咸阳物业管理群 作者:咸阳锦煜物业管理 时间:2020-06-29 09:23 点击量:

咸阳卓建物业管理有限公司:

“你好,我是12号楼的居民。我家里的米粉和蔬菜快用完了。请帮我买一些。我还需要一些日常用品。我给你列个清单……”在疫情防控中心期间,乳山滨海新区的社区被关闭,76岁的刘阿姨的家人向其寻求食物和蔬菜方面的帮助,并给予该房产道德法律以寻求帮助。物业人员接到刘阿姨的道德后,立即开出账单,将刘阿姨的需求单交给“采购员”。一个多小时后,“采购员”在周边连锁超市购买了单子上的所有米粉、蔬菜和日用品,并亲自送到刘阿姨的单元楼。物业人员应在接到业主申诉后5分钟内派出工作人员;简单和小问题需要在30分钟内解决;复杂繁琐的问题应在2小时内解决;在山东银滩物业管理有限公司的物业管理手册中,每个业主的申诉管理都体现了“5321”办公系统的高效性。

“物业管理不仅高效,而且热心。在客人的年龄,我的妻子从楼下摔了下来。由于物业人员与车辆的关系,我帮着把它送到了乳山市第二人民医院,也帮着我们登记。我跑咸阳阳光物业管理有限公司楼上楼下招腿。我真的很感激知道他们在什么都没发生后就分开了。”刘阿姨说她原来看中了银滩碧海蓝天的好环境。起初,她的后代担心他们生活的不利条件,每年只让他们休假一两个月。今天的后代也支持他们全年在银滩度假。大女儿也试图在退休后和这对老夫妇住在一起。“业主们千里迢迢来到银滩居住,因为他们选择了我们的社区,因为他们信任我们。我们也应该不辜负这种信任,尽可能伸出援手。业主对物业工作很满意,我们的工作做得更好,这是一个双赢的局面。”银滩房产的工作人员说。“5321”工作体系只是乳山滨海新区推广工作的一个缩影。近年来,乳山滨海新区立足区内实际,以居民需求为导向,弥补了治本之策的不足,不断完善物业管理的薄弱环节,缓慢提升银滩的承载能力,满足居民日益增长的需求。

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