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卢卡斯·芬克:坚持来自对过程和规则的足够尊重

来源:咸阳东郊有聘物业管理工 作者:咸阳秦茂物业管理 时间:2020-06-18 13:11 点击量:

原为《现代物业新业主》 2018第8号/合计第432号

2014年,一家名为“德贝斯特”的中外合资物业管理公司在北京成立。引起业界关注的是,除了在中国接手的第一个项目——西门子新建的北京总部大楼,其深厚的德国背景也让习惯了“港式物业管理”和“美式措施管理”的中国同事想体验一下“德国风味”。

“德贝斯特”的全称是德贝斯特(北京)物业管理有限公司,是由爱普莱娜HSG国际物业管理有限公司、北京国际贸易合作中心(BITCC)和西门子(中国)有限公司合作成立的,其中爱普莱娜HSG国际物业管理有限公司是德国爱普莱娜国际工程办公室集团的测量部。HSG爱普莱娜物业管理有限公司在根深蒂固的措施、工艺和贸易方面拥有近30年的经验,拥有17,000多名员工,业务遍及世界各地,涉及建筑、房地产、房地产、能源和环保等行业。北京国际贸易合作中心是北京市国有资产监督管理委员会管辖的国有企业。再加上西门子在全球电子电气工程领域的长期领先地位,德贝斯特诞生了自己的光环。

最佳德国现在在北京设有总部,在上海设有分公司。它侧重于工业建筑和公共设施的管理。它遵循低能耗、低排放、低成本和高效率的原则,为公共设施、酒店、办公楼、工厂区和住宅设施提供高效和可持续的服务和技术。

最佳德国(北京)物业管理有限公司首席执行官卢卡斯芬克(Lucas fink)在欧洲倡议管理行业拥有超过29年的工作经验,包括贝尔芬格管理德意志银行项目主要客户的13年经验。来中国领导一家新公司,他的不同点和以前的挑战是什么?

卢卡斯芬克

《现代物业》:随着主动管理理念在中国的普及,越来越多的中国企业开始采用主动管理。但是,就具体需求而言,你认为中国企业和欧洲企业有什么不同?

卢卡斯芬克:摔跤的显著区别主要在于顾客和服务提供商之间的合作关系。

在欧洲,客户的需求趋势是选择一家办公公司来处理其全球资产供应的所有方面。我们更加依赖客户需求来管理其供应整合计划的IFM。与客户的关系也更像是战略合作伙伴。当然,合作周期相对较长,从10年到20年不等。合作的第一步是为客户量身定制服务交付模式和交易模式(定价模式)。然而,定价也是基于实际产出的。也就是说,不管我们实际投入多少人,顾客只为他们得到的东西付费。

在中国,我们面临的形势更加复杂,挑战更加严峻。越来越多的客户并没有很好地接受IFM的概念,而是选择外包他们的软工作,这使得德贝斯特很难运用他的技能。此外,较短的合同期限往往导致服务提供商基于成本和风险考虑避免过度投资,从而阻碍服务质量和服务含金量的提高。与此同时,从商业角度来看,由于许多措施的维护期和强制性检查期超过一年,甚至超过合同期,因此不能合理地计入成本计算,也不能适用于以产出为导向的贸易模式,而只能适用相对滞后的人均收费模式。

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